飼い主利用規約
Cosewa合同会社（以下、「当社」といいます。）が提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）を利用するにあたり、飼い主は以下の飼い主利用規約（以下「本規約」といいます。）に同意することとします。
第1条 適用
- 本規約は、当社が運営するプラットフォームに会員登録し、本サービスを利用する飼い主と当社との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用するものとします。
- 飼い主として利用するには、本規約の全文を読み、本規約を遵守する必要があります。
- 飼い主は、本サービスの利用を開始することにより、本規約および利用規約・プライバシーポリシーなどその他の規約・規定（以下、「本規約等」といいます。）に同意したものとします。
- Cosewaガイドライン、よくあるご質問（FAQ）は本規約を補完するものであり、本サービスの利用にあたり飼い主はこれらを遵守することに同意するとします。なお、本規約の内容と、その他の本規約外における説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
第2条 定義
本規約において使用する用語は、別途利用規約で定める「定義」によるものとします。
第3条 サービス利用の条件
以下に該当する犬および猫は、本サービスを利用することができません。
- 本プラットフォームに登録のない犬・猫
- 生後、3回以上の混合ワクチンを受けていない犬
- 予約開始日から起算して1年以内に、混合ワクチンおよび狂犬病ワクチン未接種の犬
- 感染症の可能性がある場合
以下の場合、本サービスをご利用頂けない場合があります。
- 蚤・ダニ予防・フィラリア予防措置を行っていない犬
- 生後1年未満、または満11歳以上の犬
- 攻撃性がある、または過去に咬傷事故を起こしたことのある犬・猫
- 体調状態が優れない犬・猫
- ヒート中の犬
- 衛生状態がよくない犬・猫
- 分離不安症が疑われる犬・猫
- 吠え癖のある犬
- 噛み癖のある犬・猫
- 誤飲癖のある犬・猫
- マーキング癖があるまたは所定の場所で排泄ができない犬・猫
- 身体への接触を拒む犬・猫
- 人間または他の動物に対して警戒心が強い犬・猫
- 安全対策としての一時的なケージ等への保管ができない犬・猫
- 現在、動物病院等で治療中、または動物病院等に通院中の犬・猫
- その他の行動問題により、本サービスの提供が難しい犬・猫
- ペットシッターの犬・猫と相性が悪い場合
- ペットシッター宅でのサービスにおいて、ペットシッターと飼い主の犬または猫が、未避妊・未去勢の組み合わせとなる場合
- 食事やリードなど、お世話に必要な持ち物に不足または不備がある場合
- その他当社またはペットシッターが本サービス提供に適さないと判断した場合
第4条 飼い主の責務
飼い主は、当サービスの利用にあたり以下に定める責任を十分に理解し、これらを誠実に履行するものとします。
- 予約前にペットシッターのプロフィールや提示する条件を確認すること
- 懸念事項については、予約前にペットシッターに確認をすること
- 必要な持ち物の準備と、安全性の確認
- 犬や猫の健康状態の確認と、健康上に不安がある場合はペットシッターに申告すること
- 登録情報に変更があった場合、速やかに情報を更新し、当社が求める必要書類の提出を行うこと
- 自身の故意または過失により生じた損害、またはペットの行為によって引き起こされた損害に対して責任を負う場合に備え、賠償責任保険への加入など、適切な賠償手段を確保していること
第5条 禁止事項
飼い主は、以下に該当する行為を禁止します。
- ペットシッターに危害や危険を及ぼす可能性がある行為
- ペットシッターに過剰なサービスを要求する行為
- 自己都合によるみだりな予約のキャンセルおよび変更
- 自己都合によるサービス利用時間の変更
- 料金の引き下げを要求する行為
- 虚偽の情報を登録、及び申告すること
- 犯罪行為、その他の法令違反、別途利用規約で定める「禁止行為」、本規約またガイドラインに定める禁止行為、およびその他のユーザーに迷惑となる行為
- その他本サービスの利用に相応しくないと当社が判断した行為
第6条 緊急時の対応
- サービス中に犬や猫の健康状態に変化が生じたり、死亡したり、脱走した場合（以下、緊急時といいます。）、飼い主または本プラットフォームに登録された緊急連絡先に通知いたします。ただし、いずれにも連絡できない場合や緊急対応が必要な場合、ペットシッターが判断する適切な措置を講じることになります。この対応について、ペットシッターおよび当社は一切の責任から免責されるものとします。また、緊急の対応に関連するすべての費用は、ペットシッターに過失がない限り、飼い主が負担することになります。なお、飼い主または緊急連絡先のいずれかが病院への搬送を拒否した場合、犬や猫の健康状態の異変や死亡に関して、ペットシッターと当社は一切の責任を免れます。
- 飼い主は、本サービスの利用にあたり、以下の条件を満たす緊急連絡先を登録するものとします。
登録された緊急連絡先の情報は、予約済みのペットシッターにのみ公開され、緊急時以外に使用されることはありません。飼い主への連絡が取れない際、緊急連絡先は飼い主の代理として、ペットに関する責任を引き受けることとなります。
- サービス終了時間後、飼い主に連絡を取ることができず、ペットを返却できない場合、ペットシッターはサービス終了日から1日以内に緊急連絡先に通知します。サービス終了日から7日以内に飼い主および緊急連絡先に連絡が取れない場合、またはペットの引き取りが拒否された場合、飼い主は当該ペットの所有権を放棄したとみなされ、対処は各自治体の保健所または動物愛護センターに委ねられます。なお、サービス提供終了後のペットの保管およびその他の費用は、飼い主が負担し、1日あたり1万5,000円を当社に支払うものとします（超過費用が発生した場合、その全額が該当します）。
第7条 支払い情報の取得および利用
当社のプラットフォームを通じて飼い主から提供された支払い情報は、以下の目的のために取得し利用いたします。
- 以降の予約時の決済フローで飼い主の支払い方法を提示するため
- 支払い手段を選択する際に、飼い主が利用可能な支払い方法を表示するため
- 当社のプラットフォームを積極的に利用していない場合に、飼い主が予約した特定のサービスに対して予めご同意した支払額を請求するため
飼い主は、当社プラットフォームを通じて、支払い情報の追加および削除をいつでも行うことができます。
第8条 犬または猫の行為による損害賠償
本サービス提供中、犬や猫がペットシッターや第三者（動物を含む）の生命・身体・財産を侵害した場合、飼い主はその行為についての飼い主の帰責性の有無にかかわらず、被害者の損害を全額賠償するものとします。ただし、ペットシッターに過失のある場合を除く。
第9条 その他
- ペットシッターは、飼い主との寄託契約成立後、天変地異などの不測の事態により、やむを得ずサービスの提供を中止することがあります。この場合、当社は飼い主に発生する損害について一切の責任を負いません。
- 当社は、飼い主に事前の通知なしに、本サービスを利用した犬や猫の画像を当社ウェブサイトやSNSなどに載せることがあります。飼い主は当社への通知によってこれを拒否する権利を有します。
- ペットシッターは、安全確保などの正当な理由がある場合、予め合意したサービス内容の一部または全部を実施しないことがあります。この場合、飼い主が事前にマッチング費用を当社に対して支払っていたとしても、この費用は変更されません。
- 料金を提示していないペットシッターについては、お世話に対して報酬をお支払いいただくことを前提としていません。
- 当社が飼い主に対して発行できる領収書は、飼い主が支払った料金のうち、当社が保持する料金に限られます。それ以外の、本プラットフォームを通じて飼い主がペットシッターに支払ったコミュニティサービス費用等に関する領収書は、ペットシッターに直接ご請求いただくものとします。
第10条 保険の取扱い
- 本サービスに関連して事故または損害が発生した場合、当該事故または損害について、当社、飼い主またはペットシッターのいずれが責任を負うかは、関係法令および本規約等に基づき判断されるものとします。
- 当社は、本サービスに関連する一定の事故または損害について、本保険に加入していますが、当該保険は、飼い主の責任を免除し、または損害の全額を補償することを保証するものではありません。
- 本保険の適用の有無および補償内容は、保険契約の条件に従い判断されるものとします。
第11条 免責
本サービスにおいて、飼い主とペットシッターとの間において生じた事象・連絡等は、当該飼い主及びペットシッターの行為とみなされ、それらの責任は当該飼い主またはペットシッターが負うものとします。またそれらにより生じたトラブル・紛争等については、当該飼い主及びペットシッターが自己の責任によって解決するものとし、理由の如何を問わず当社は損害賠償責任を負わないものとします。
第12条 準拠法
本規約・個別規約は、日本法に準拠し、解釈されるものとします。
第13条 管轄裁判所
本プラットフォームまたは本サービスに起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2026年2月1日改定
2025年5月29日改定
2024年9月23日制定