プライバシーポリシー

Cosewa（以下、「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）の提供を受けようとする全ての方（以下、「利用者」といいます。）の個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

利用者から取得する情報

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、利用者の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他利用者または利用者の端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が利用者より収集するものを意味するものとします。利用する機能により、以下のような情報を収集します。

氏名、年齢・生年月日、性別等プロフィールに関する情報
メールアドレス、電話番号、住所等連絡先に関する情報
写真や動画
クレジットカード、銀行口座、電子マネー等の利用者の決済手段に関する情報
本人確認に関する情報：政府発行の身分証明書の画像（適用法で許容される場合）、運転免許証、マイナンバーカード（表面のみ）又はその他の認証情報など
外部サービスで利用者が利用するID、その他外部サービスのプライバシー設定により利用者が連携先に開示を認めた情報
Cookie（クッキー）を用いて生成された識別情報
OSが生成するID、端末の種類、端末識別子等の利用者が利用するOSや端末に関する情報
当社プラットフォームの滞在時間、入力履歴、予約履歴等の当社プラットフォームにおける利用者の行動履歴
当社アプリの起動時間、入力履歴、予約履歴等の当社アプリの利用履歴
利用者の位置情報
追加のプロフィール情報：利用者の公開プロフィールの一部に自己紹介情報が掲載され、一般公開されます
第三者が提供するサービス：当社プラットフォームと第三者サービス（Google、Facebook、Crashlyticsなど）を接続、連携する、又は当社プラットフォームに第三者サービスを介してログインする場合、当該サービスでの利用者のプライバシー設定に基づき、当該サービスによる管理又は利用者の許可により、登録情報、友達リスト、プロフィール情報などの情報を当社に送信するよう当該サービスに指示することになります

利用者の情報を利用する目的

当社は、利用者から取得した情報を、以下の目的のために利用します。

当社サービスに関する登録の受付、利用者の本人確認、認証のため
利用者の当社サービスの利用履歴を管理するため
利用者による他の利用者との連絡を可能にするため
利用料金の決済のため
マネーロンダリング、詐欺、悪用、及びセキュリティ事故を発見及び防止するため
セキュリティ調査及びリスク評価を実施するため
法的義務（マネーロンダリング防止規制など）を遵守するため
支払いサービスを提供、改善するため
当社サービスにおける利用者の行動履歴を分析し、当社サービスの維持改善に役立てるため
当社のサービスに関するご案内をするため
販売促進に関するメッセージ、利用者の興味に基づくマーケティング、広告その他の情報をメール、プッシュ通知、チャット、SMS、SNS、その他のダイレクトメール等で送信したり、ソーシャルメディアプラットフォーム経由のソーシャルメディア広告を送信するため
本サービスの利用促進および提供推進等を目的として、ペットシッター情報（予約可能情報を含む）等を当社のオウンドメディア及び他社のウェブ媒体へ掲載したり、利用者に案内（メール、プッシュ通知、チャット、SMS、SNS、その他のダイレクトメールの送付を含む）するため
当社の広告をカスタマイズ、評価、及び改善するため
当社又は第三者のパートナーが主催若しくは運営する紹介プログラム、懸賞、アンケート、くじ、コンテスト又はその他のプロモーション活動若しくはイベントを管理するため
興味をお持ちいただけそうな宣伝メッセージ、マーケティング、広告、その他の情報を利用者にお送りするために、特徴及び好みを分析するため
利用者をイベント及び関連する機会にご招待するため
利用者からのお問い合わせに対応するため
当社の規約や法令に違反する行為に対応するため
法律を遵守し、法的請求に対応し、被害を予防し、当社の権利を保護するため
法的義務を遵守し、飼い主、ペットシッター、従業員及び一般の人々の健康と安全を保護するため
当社の利用者との紛争を解決するため
本サービスに関連して発生した事故、トラブル、損害に関する事実確認、調査、対応、損害賠償請求、示談交渉、ならびに当社が加入する利用規約に定める本保険に基づく保険金請求、事故対応および損害査定のため
裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を持つ機関から、個人情報の開示を求められた場合に情報を開示するため
当社サービスの変更、更新、提供中止、終了、契約解除をご連絡するため
利用者にメッセージ、セキュリティ警告、アカウント通知を送信するため
当社規約の変更等を通知するため
利用者が当社プラットフォームで一般公開する情報は、第三者の検索エンジンの検索対象に含まれる場合があります
当社は、事業運営のために、及び法令遵守の目的で、以下の項目を援助する当社と連携するサービスプロバイダ及び連携関係にないサービスプロバイダと個人情報を共有します。

利用者の本人確認又は身分証明書の認証
公開データベースとの情報の照合
身元調査又は犯歴確認、詐欺防止及びリスク評価
プロダクトの開発、保守及びデバッグの実施
第三者プラットフォーム及びシステムツール（たとえば、APIとの統合）による当社サービスの提供
カスタマーサービス、広告、又は支払いサービスの提供
保険請求又は同様の請求の処理、取り扱い、又は査定。かかるサービスプロバイダは、利用者の個人情報を保護する契約上の義務を負い、当該業務を遂行するために利用者の個人情報にアクセスする権利を有します。
また、当社は、本サービスに関連して事故、トラブルまたは損害が発生した場合、当社が加入する利用規約に定める本保険に基づく事故対応、損害賠償請求、保険金請求、調査、査定および示談交渉等を行う目的で、必要な範囲において、利用者の氏名、連絡先、事故内容その他関連する個人情報を当該保険会社に提供することがあります。

事業の譲渡のため：当社が、合併、買収、組織再編、資産売却に着手又は関与する、又は破産、支払不能状態に陥った場合、当社は、かかる取引に関連して、又はかかる取引を考慮して（デューデリジェンスなど）、利用者の情報を含む当社の資産の一部又はすべてを売却、譲渡又は共有することができます。かかる場合、当社は、利用者の個人情報が移転され、異なる個人情報保護ポリシーの対象になる前に、利用者に通知いたします。
利用者間の共有のため：予約やその他の利用者間のやり取りを容易にするため
以上の他、当社サービスの提供、維持、保護及び改善のため

コミュニケーションの分析と共有

当社は、利用規約の施行、詐欺防止、安全性の調査、リスク評価、規制および法令遵守、プラットフォームおよびサービス開発、研究、分析、およびカスタマーサポート目的を含む、本ポリシーの「利用者の情報を利用する目的」条項に記載されている理由に基づき、当社プラットフォーム上のメンバー間および、メンバーと当社のすべてのコミュニケーション（テキストや通話を含む）を確認、スキャン、分析、記録および保存することができます。たとえば、詐欺防止の一環として、当社は、メッセージをスキャンおよび分析し、連絡先情報や外部ウェブサイトへの言及箇所を非表示にすることがあります。また、コンテンツ違反を検出して、必要に応じて関連当局に通報する目的で、適用法に従い、当社プラットフォーム上のメッセージスレッドおよびプロフィールにアップロードされたすべての画像をスキャンおよび分析し、特定の違法又は不適切な行為がないかを確認します。さらに当社は、当社プラットフォームおよびサービスの改善、デバッグおよび拡大を目的としてメッセージ、通話および画像のスキャン、確認、分析、記録および保存することもできます。ただし、当社はメンバーに対して第三者の広告配信のためにコミュニケーションの確認、スキャン、分析、記録および保存をすることはなく、その確認、分析および保存した結果を販売することもありません。また、当社は「第三者提供」条項に基づき、コミュニケーションを共有することもできます。

安全管理のために講じた措置

当社が、利用者から取得した情報に関して安全管理のために講じた措置につきましては、末尾記載のお問い合わせ先にご連絡を頂いた場合に、法令の定めに従い個別に回答します。

第三者提供

当社は、利用者から取得する情報のうち、個人データ（個人情報保護法第２条第６項）に該当するものついては、あらかじめ利用者の同意を得ずに、第三者（日本国外にある者を含みます。）に提供しません。

但し、次の場合は除きます。

個人データの取扱いを外部に委託する場合
当社や当社サービスが買収された場合
事業パートナーと共同利用する場合（具体的な共同利用がある場合は、その内容を別途公表します。）
当社が加入する利用規約に定める本保険に基づく事故対応、損害賠償請求、保険金請求、調査、査定または示談交渉のために、当該保険会社に個人データを提供する場合
その他、法律によって合法的に第三者提供が許されている場合

アクセス解析ツール

当社は、利用者のアクセス解析のために、「Googleアナリティクス」を利用しています。Googleアナリティクスは、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。Googleアナリティクスについて、詳しくは以下からご確認ください。

https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/

個人情報の開示

当社は、利用者から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、本人からの請求である場合、請求者に対し、遅滞なく開示を行います。または、当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。この場合、必ず、運転免許証のご提示等当社が指定する方法により、ご本人からのご請求であることの確認をさせていただきます。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、開示の有無に関わらず、ご申請時に一件あたり1,000円の事務手数料を申し受けます。

プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、または利用者に通知します。

退会後の利用者情報の取扱い

利用者が退会した場合には、以下の事項のために一定期間保持した後、適用法および社内規程に従って適切に利用者情報を取り扱います。

問合せ対応
紛争解決および料金徴収
不正の検知および対策
適用法または金融商品取引所の定める規則上の義務

なお、当社は、適用法および社内規定に従って定めた保存期間経過後、パーソナルデータを個人を特定できない形で保有する場合があります。

お問い合わせ

利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記にご連絡下さい。

info@cosewa.jp

2026年2月1日改定
2025年2月7日改定
2024年9月23日改定
2024年1月9日改定
2023年4月4日制定